Hay algo que muchos médicos no ven, pero que ocurre todos los días en sus redes sociales.
Personas que entran a tu perfil, leen tus publicaciones, ven tus videos completos y regresan una y otra vez. Sin embargo, no comentan, no reaccionan y no mandan mensajes. A simple vista, parecería que no están interesados.
Pero en realidad, están observando.
Este es el paciente silencioso: aquel que no genera interacción visible, pero que sí está construyendo una decisión poco a poco.
El error común: confundir silencio con desinterés
En redes sociales solemos medir el éxito por lo que se ve: likes, comentarios, mensajes. Cuando esos números son bajos, es fácil pensar que el contenido no está funcionando.
En el contexto médico, esto no siempre es cierto.
La salud no se decide de forma impulsiva. Antes de confiar un diagnóstico, un procedimiento o incluso una primera consulta, muchos pacientes necesitan tiempo. Tiempo para entender, comparar y sentirse seguros.
El silencio, en estos casos, no es indiferencia. Es cautela.
Qué hace el paciente silencioso mientras te observa
Aunque no interactúe, ese paciente está evaluando cada detalle de tu comunicación. De forma consciente o no, se hace preguntas como:
¿Este médico explica con claridad?
¿Me transmite tranquilidad o me genera más ansiedad?
¿Parece alguien accesible, con quien podría hablar sin sentirme juzgado?
¿Confío en su forma de comunicar?
Cada publicación suma o resta puntos a esa percepción. Incluso el contenido que “no tuvo engagement” sigue cumpliendo una función importante: construir una imagen clara y confiable.
Por qué el paciente escribe semanas o meses después
Muchos médicos se sorprenden cuando un paciente agenda y dice:
“Te sigo desde hace tiempo” o “Llevo meses viendo tus videos”.
Ese momento no es casual. Es el resultado de una relación que se fue formando en silencio.
El paciente silencioso suele escribir cuando siente tres cosas claras:
que entiende lo que comunicas,
que confía en tu forma de explicar,
y que se siente tranquilo al dar el siguiente paso.
No llega por una publicación aislada, sino por la suma de todas.
Tu comunicación habla incluso cuando no hay respuesta
Aquí está la clave: aunque nadie comente, tu mensaje sigue comunicando.
Tu tono, la claridad de tus explicaciones, la coherencia de tus temas y la manera en que abordas las dudas hablan por ti. El paciente silencioso observa todo eso con atención.
Y cuando llega el momento de buscar ayuda, no elige al médico que más publica, sino al que más confianza le generó.
Comunicar pensando en quien observa en silencio
No se trata de forzar interacciones ni de perseguir respuestas. Se trata de comunicar con intención:
Explicar como lo harías en consulta.
Mantener un tono humano y calmado.
Responder dudas frecuentes, incluso si nadie las escribe en comentarios.
Ser coherente con el tipo de atención que ofreces.
Porque alguien, del otro lado de la pantalla, sí está escuchando.
En medicina, la confianza muchas veces se construye en silencio.
Y cuando el paciente finalmente escribe, lo hace con una decisión mucho más firme.
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