Los sistemas de agenda de citas basados en la web ya tienen tiempo implementándose en los sitios médicos. Funcionan de forma sencilla y a su vez son una solución efectiva para tus problemas con la planificación de citas. El software de planificación de citas optimiza los procesos y mejora la productividad de tus servicios médicos.
Bien integrada, la planificación de citas puede tener un grandísimo impacto en los resultados de tu marca. Aquellos consultorios que funcionan mediante citas o reservas necesitan desterrar los sistemas manuales y arcaicos basados en las llamadas telefónicas. Son una pérdida de tiempo y un gasto de recursos que pueden destinarse a mejores usos si utilizas una solución en la organización de citas online más eficiente.
El software de planificación de citas presenta numerosas ventajas, sobre todo si la configuración de citas es esencial para tu estrategia médica. Se trata de una aplicación web que permite a tus pacientes agendar una cita contigo de forma sencilla.
Aquí te contamos seis buenas razones por las que invertir en un programa de planificación de citas.
1. Mejora la satisfacción de los clientes
Con la planificación de citas online en tiempo real, tú y tus servicios médicos serán accesibles para tus pacientes potenciales. Es una forma estupenda de ofrecer un servicio de calidad y de permitir que tus pacientes tengan el control de sus citas. Pueden encontrar y concretar citas según sus preferencias, lo que implica mayores tasas de satisfacción de tus pacientes. Con mayores niveles de satisfacción, aumentas también la retención de tus pacientes y el valor del ciclo de vida del cliente.
Consolida la lealtad de tu marca y ofrece a tus pacientes potenciales una experiencia cómoda gracias al sistema de planificación de citas online. La experiencia online del paciente es la suma total de todas las interacciones que tienes con él en múltiples puntos del viaje del paciente. La manera en la que los pacientes agendan sus citas para tus servicios médicos o lo fácil o complicado que les parezca el proceso son factores importantes para satisfacer sus expectativas.
Un sistema de citas online permite que tus pacientes reserven ellos mismos sus citas. Esto consigue que disfruten de una experiencia personalizada y te ayuda a conectar con ellos de una forma que recordarán. Los pacientes buscan la comodidad y quieren interacciones personalizadas y un sistema de reservas de citas online les ofrece ambas opciones.
El método convencional de reserva de citas es engorroso. Deja mucho margen a que haya errores y puede implicar pérdidas en tus operaciones o que tus pacientes se frustren. Un sistema de planificación automatizado acelera el proceso de reserva y reduce casi a cero las posibilidades de cometer errores. Esto consigue que no tengas que lidiar con pacientes descontentos.
2. Reduce las ausencias
Cuando los pacientes no acuden a su cita, no es simplemente molesto, también te cuesta dinero. Por cada paciente que no se presenta a su cita, tus ingresos lo acaban notando. Un sistema de planificación de citas online reduce las ausencias de forma drástica gracias al envío de recordatorios.
El planificador de citas conecta con los calendarios online de tus clientes. Su calendario les recordará la cita con un plazo de antelación razonable. También puedes planificar recordatorios por SMS a través del sistema.
Al usar un software de planificador de citas, consigues que el proceso de confirmar o cambiar una cita sea más cómodo. La mayoría de la gente decide no acudir a una cita en lugar de cambiarla para evitar tener que volver a concretarla. Con la posibilidad de volver a concretar las citas en tu sitio web, los clientes dejan huecos libres para que otras personas los aprovechen.
3. Ahorra tiempo para aumentar la productividad
El software de planificación online te permite identificar qué falta en tus flujos de trabajo. Si tienes tiempo libre entre citas agendadas, puedes aprovechar los huecos para citas sin reserva. Tu personal ahorra una gran cantidad de tiempo que puede dedicar a gestionar llamadas o coordinar la agenda.
Una vez que automatices tu sistema de planificación, también ahorrarás tiempo a tus pacientes. Al eliminar las idas y venidas para las comunicaciones, y gracias a la comodidad de iniciar sesión en tu sitio web, tus pacientes no tienen que dedicar parte de su poco tiempo a hacer una cita en tu negocio.
El 39 % de los médicos encuestados afirma que son las tareas administrativas lo que más tiempo les hace perder. Gracias a que el software de agenda de citas en tu sitio web permite a ti y a tus pacientes trabajar de manera totalmente digital, disminuyes el tedioso papeleo relacionado con tomar nota de fechas y datos de contacto. Esto beneficia a tu equipo y mejora el ambiente de trabajo.
4. Mejora la visibilidad en Google
Reserva con Google es un servicio que te permite aprovechar el tráfico de búsqueda local. Optimiza tu negocio con las búsquedas «Cerca de mí» que deja hacer Google, ya que permite que tus pacientes busquen negocios cerca de tu ubicación y también les ayuda a hacer citas. Al integrar un programa de estas características aumentas tu presencia para las búsquedas locales.
Ahora todo gira en torno a Google, y si tu software de gestión de citas forma parte del programa Reserva con Google, tus pacientes podrán concretar una cita sin tener que salir de la página de búsqueda.
5. Conclusiones más precisas
Contar con los datos correctos sobre tu negocio te ayuda a tomar decisiones estratégicas bien informadas. Con soluciones de planificación automatizada puedes dar respuesta a preguntas como «¿Cuáles son los días con más carga de trabajo?» y «¿Cuál es el servicio que más éxito tiene?». Muchas de ellas ofrecen datos de reservas y analíticas de donde puedes extraer conclusiones muy valiosas.
Si sabes cuáles son tus horas de mayor ocupación, puedes organizar el horario de trabajo del personal de manera adecuada. Cuando conoces cuáles son los servicios que más éxito tienen, puedes ofrecerlos con más seguridad o promocionarlos mejor. Es posible extraer estas mismas conclusiones a partir de un sistema de citas manuales, pero es una tarea pesada si tienes que ir uno a uno con las agendas de citas o los calendarios en papel.
Las herramientas online te permiten aprender acerca de tu negocio. Puedes extraer informes y mejorar considerablemente la eficiencia de la planificación de tu negocio.
6. Citas multicanal
El paciente actual cambia constantemente de canales y de dispositivos. Mantenerse competitivo en el entorno médico actual impulsado por la tecnología, implica contar con un planificador de citas que funcione en línea y en dispositivos móviles.
La mayoría de los programas de planificación de citas funcionan bien para ordenador o móvil. Tus pacientes tienen que poder reservar una cita, independientemente del dispositivo que utilicen. Integrar tu sistema de reservas con los smartphones es importante porque los móviles representan el 54.4 % del tráfico web mundial.
Otra razón por la que es importante tener en cuenta a los usuarios de móviles es que los clientes utilizan sus teléfonos para estar pendientes de sus agendas, y ahí es donde deben recibir los recordatorios que tú les envíes.
Una vez que el software de planificación haya superado las pruebas de producción y esté listo para su implantación, podrás ver cómo transforma el funcionamiento de tu consultorio. Acabar con las idas y venidas de los sistemas de reserva manuales tradicionales te ahorrará tiempo, papel y dinero.
Tu sistema planificador de citas te garantizará que tú y tus pacientes estén siempre en la misma página. Tus calendarios se sincronizarán y los clientes recibirán un recordatorio para acudir puntuales a sus citas. Gracias a que cada minuto de tu jornada laboral estará justificado, tendrás tiempo para concentrarte en otras muchas tareas administrativas que a veces dejamos de lado, pero que también son importantes.
